고객만족이란 개념은 사용 전의 기대와 사용 후에 느끼는 성과간의 지각된 불일치에 대한 소비자의 평가과정이라고 함축적으로 정의될 수 있다. 이는 현대마케팅 철학의 핵심개념으로서, 고객에게 제품 또는 서비스 자체가 아닌 그 이상의 가치를 전달하고 그 대가로서 이익을 얻고, 결국 이를 통해 사
마케팅
↓
Pull/Personal 마케팅
↓
고객별 기여가치 관리
↓
차별화 상품/ 서비스 제공
↓
수익성(매출/이익)제고
운 영
인터넷 환경을 기반으로 한
고객과의 1:1마케팅 채널 확보
에버랜드 회원 증대 및
고객별 Identity 확보유지
예약~Check in~ Happy
Call까지 일관된 시스템구축
→ 업
마케팅의 실천이 필요한 시점이다.
오늘날의 마케팅은 트렌드의 규모와 변화 속도를 감안 할때, 분석 지향적 고객인사이트를 전략적으로 활용하지 못하는 기업들은 결국 경쟁력을 상실하게 될 것 이라는 사실이다.
따라서 본과제는 고객관계마케팅에 대해 알아보고 다양한 사례를 통한 고객감동마케
관계마케팅의 정의
유통경로(place)와 같은 네 가지의 마케팅변수(4P)를 적극 활용해 왔다. 그 결과 4P의 관리는 매출을 증가시키는 효과가 있지만 희생도 적지 않음을 알게 되었다. 따라서 판매를 증대시킬 수 있는 수단을 보다 광범위한 마케팅 환경에서 찾는 방법이 연구되고, 그 중 하나의 대안으로
Part1. 내부마케팅의 개념 이해 및 사례 발표
1. 내부마케팅의 개념 및 의의
◎ 정의
Berry의 내부마케팅 정의 - “마케팅의 철학과 실천을 외부 고객에게 봉사하는 사람들에게 적용하는 마케팅으로서, 그것을 위하여 최고의 사람들이 고용되고 유지될 수 있어야 하며, 그들이 최고의 과업을 할 수 있
1. 신세계 백화점의 데이터베이스 마케팅
(1). 신세계 백화점의 CRM
CRM(customer relation management)은 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련
관계마케팅이란?
고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는
마케팅 활동으로서, 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 대화를
창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 장치이다.
1958년 특허 출원 후 40여 년간 세계 어린이들의 사랑을 받아왔던 레고는 1
사례
1.1 보험사 - ‘삼성생명’
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 기존고객 확보 및 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 유지를 통해 수익을 창출하고자 하는 전략적인 경영으로 보험업계의 새로운 반향을 불러일으
우리 조에서는 국내 화장품사중 가장 경쟁력이 뛰어나 헤라의 성과에 주목하고, 헤라의 런칭 배경을 살펴봄으로써 고객과의 지속적인 관계가 성공배경에 상당히 큰 부분을 차지하고 있는 것을 알 수 있었다. 이로써 관계마케팅의 고객 충성도를 제공한 사례에 적합하다고 판단되어 선택하게 되었다.
3) 리츠칼튼 Radar on Antenna up
내부마케팅을 통해 직원 스스로의 마음가짐 및 태도 관리 → 이를 통해 효과적인 관계마케팅 수행으로 연결
이미 잘 알려진 리츠칼튼의 내부마케팅을 통해 (“나는 신사 숙녀를 접대하는 신사 숙녀이다” : 리츠칼튼 직원으로서 가지는 자부심) 그 어느 호텔의 직원보다